Qu'est-ce qu'un Points Relais^® ?

Le Points Relais^® est un commerce de proximité qui offre un service de distribution et de collecte de colis.
Pour trouver le Point Relais^® le plus proche, suivez ce lien

Quels types de produits puis-je me faire livrer dans un Points Relais^® ?

Tous dans la mesure où ils sont non périssables et non dangereux.

Pendant combien de temps le Points Relais^® conserve mon colis ?

Dans un premier temps vous êtes informé de la mise à disposition de votre colis dès que celui-ci est livré au Points Relais^®. Le commerçant le tient ensuite à votre disposition pendant 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur (enseigne de la vente à distance/e-commerce ou particulier)

Quels sont les horaires des Points Relais^® ?

Les Points Relais^® sont des commerces de proximité (pressing, presse, fleuriste,…) principalement ouverts du mardi au samedi avec des plages horaires qui varient de 8h à 21h en fonction de leur activité et de leur localisation (zone urbaine ou rurale). Vous pouvez consulter les horaires de votre Points Relais^® depuis notre site web.

Comment retirer mon colis ?

Après lui avoir présenté une pièce d'identité, le commerçant vous remettra votre colis. Vous en validez la réception par une signature électronique.

Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ?

En cas d’empêchement, vous pouvez faire retirer votre colis par un tiers identifié préalablement par Mondial Relay en contactant notre service client au +(33) (0) 892 707 617 (0,34€TTT/min). La personne désignée devra se présenter avec sa carte d’identité.

Comment savoir que mon colis est arrivé ?

Un email ou un sms vous sera envoyé par Mondial Relay. Si vous disposez d’un numéro de suivi, vous pouvez toujours le suivre sur notre site en cliquant ici.

Où sont situés les Points Relais^® ?

Avec 4300 Points Relais^® en France, Mondial Relay met à votre disposition le plus grand réseau.
Par ailleurs, les Points Relais^® existent aussi en Belgique, au Luxembourg, en Espagne (avec la marque Punto Pack).

J'ai choisi le paiement à la livraison, comment cela se passe-t-il ?

Le règlement peut s’effectuer uniquement en espèce ou par chèque directement au Points Relais^®. Les bons d’achat ne peuvent pas être utilisés pour le règlement à la livraison (voir indication au dos des chèques cadeaux).

Comment retourner mon colis ?

Au préalable, assurez vous que votre enseigne accepte le retour de votre colis par l'intermédiaire de nos Points Relais^®. Si c'est le cas, vous le rapportez correctement emballé et fermé, sans oublier d’y indiquer les coordonnées du destinataire (enseigne de la vente à distance/e-commerce ou particulier). En contrepartie le commerçant vous remet un reçu.

Dois-je obligatoirement retourner mon colis dans le Points Relais^® où je suis allé(e) le chercher ?

Non, vous êtes libre d’effectuer ce service dans n’importe quel Points Relais^® de France.

Existe-t-il différents Points Relais^® ?

Tous nos Points Relais^® accueillent des colis jusqu’à 20 kg. Parmi eux, certains sont habilités à gérer des colis jusqu’à 40 kg et d’autres jusqu’à 130 kg (ColisDrive^®) avec une aide au chargement.

Mon colis est reparti chez l’expéditeur, comment puis-je le récupérer ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas intercepter votre colis. Nous vous invitons à prendre contact avec l’expéditeur pour convenir d’un nouvel envoi.

Je suis allé(e) au Point Relais^® mais mon colis n’y est pas. A qui dois-je m’adresser ?

Si vous connaissez votre N° de suivi, vous pouvez consulter le suivi colis sur notre site Internet. Si non, vous contactez directement l’expéditeur.

J’attends un colis dans mon Points Relais^® mais celui-ci est fermé. Comment vais-je récupérer mon colis ?

Si vous connaissez votre N° de suivi, vous pouvez consulter le Suivi colis sur notre site Internet. Si non, vous contactez directement l’expéditeur.

J’ai choisi un Points Relais^® pour ma livraison. Mon colis est arrivé dans un autre Point Relais^®. Pourquoi ?

Au moment de la préparation de votre commande, le Point Relais^® choisi n’était plus en mesure de recevoir votre commande, l’expéditeur (enseigne de la vente à distance/e-commerce ou particulier) a fait le choix d’envoyer votre colis au Point Relais^® le plus proche.

J’ai bien récupéré mon colis au Points Relais^® mais l’un des articles est différé. Où sera-t-il livré ?

Cette information apparaît normalement sur votre bon de commande. Dans le cas contraire, vous contactez directement l’expéditeur (enseigne de la vente à distance/e-commerce ou particulier).

Quels types de produit puis-je me faire livrer à domicile ?

Tout type de produit non périssable et non dangereux jusqu’à 130 kg. Au-delà, la prestation est possible sur devis.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent chez moi pour ma livraison ?

Les livraisons à domicile font l’objet d’une prise de rendez-vous. En cas de RDV manqué, un avis de passage est déposé avec les coordonnées téléphoniques de votre agence Mondial Relay à contacter pour convenir d'un nouveau rendez-vous.

Que faire si je n'ai pas reçu d'avis de passage ?

Le livreur vous contactera pour convenir d'un rendez-vous et vous livrer votre colis.

Comment retourner mon colis ?

Il suffit d’en faire la demande auprès de l’expéditeur (enseigne de VAD / E-commerce) qui nous la transmet.
Mondial Relay s'engage à reprendre vos colis à domicile s’ils sont correctement emballés et adressés au nom du destinataire. Pour cela, Mondial Relay vous contacte pour convenir d’un rendez-vous pour la reprise de vos colis.

Puis-je refuser ma livraison ?

Oui, dans ce cas les colis sont renvoyés à l’expéditeur (enseigne).

J'ai choisi le paiement à la livraison, comment cela se passe-t-il ?

Vous devez payer le montant de votre commande au livreur au moment de la livraison de votre colis. Si vous avez oublié le montant exact à payer, le livreur vous le communiquera. Attention ! Vous ne pouvez procéder au règlement qu'en espèces (merci de prévoir l'appoint) ou chèque. Dans ce dernier cas, vous devez obligatoirement présenter une pièce d'identité. Le règlement par carte bancaire n'est pas autorisé. Les bons d’achat ne peuvent pas être utilisés pour le règlement à la livraison (voir indication au dos des chèques cadeaux).

Je me fais livrer un nouvel équipement électrique et électronique (ex : téléviseur, Lave-vaisselle, micro-ondes, cafetière, réfrigérateur,....). Puis-je remettre mon ancien matériel au livreur?

Oui. Les livreurs se chargeront de la reprise de votre ancien matériel conformément à la loi sur les D.E.E.E (Déchets d'Equipements Electrique et Electronique) du 15/11/2006 Reprise «1 pour 1 ». Dans le cas d’une reprise de machine à laver, pensez à effectuer au préalable une vidange, dans le cas d’un réfrigérateur ou congélateur, pensez à effectuer le dégivrage du produit.

Je me fais livrer un nouvel équipement non électrique (Ex: literie, canapé,....). Puis- je remettre mon ancien équipement au livreur?

Seul l’expéditeur (enseigne de VAD / E-commerce) peut nous commander cette prestation. Pour bénéficier de la reprise de votre ancien matériel, il faut que vous en ayez fait la demande auprès de l’enseigne au moment de la commande. Nos livreurs ne peuvent effectuer que les prestations enregistrées.

Puis-je refuser partiellement ma commande?

Oui, à condition que chaque article possède une référence distincte.

Quelles précautions dois-je prendre lors de la livraison ?

A la réception de votre commande il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur.

Dans le cas d'une livraison à 1 personne : (lien)

Si l’emballage de votre colis a été endommagé, notez les défauts sur le bordereau de livraison du transporteur. Si après déballage vous constatez que votre colis est endommagé, prévenez votre vendeur (enseigne).

Dans le cas d'une livraison à 2 personnes : (lien)

Le transporteur procédera au déballage. Si le produit est endommagé. Notez les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur et prévenez votre vendeur (enseigne).

Je suis seul(e) pour réceptionner mon colis, est-il prévu plusieurs livreurs ?

Oui, dans le cas d’une livraison spécialisée. (lien)

Mon colis est endommagé.

Vous devez prévenir immédiatement votre vendeur (enseigne).

Est-ce que mon colis sera monté à l'étage ?

Oui, dans le cas d’une livraison spécialisée. (lien)

Est-ce que les emballages seront repris ?

Oui, dans le cas d’une livraison spécialisée. (lien)

Est-ce que les livreurs pourront débrider ma machine à laver ?

Oui, dans le cas d’une livraison spécialisée. (lien)

Est-ce que le montage sera effectué ?

Oui, dans le cas d’une livraison spécialisée. (lien)

Mon colis ne passe pas dans la cage d’escalier. Pouvez-vous passer ce colis par la fenêtre ?

Mondial Relay livre dans des conditions normales d’accès. Contactez votre vendeur pour un devis d’une livraison sur-mesure.

Mon adresse e-mail/numéro de téléphone a changé. Que dois-je faire afin d'être informé à la bonne adresse, au bon numéro ?

Mondial Relay recevant les informations de notification en provenance de l’expéditeur (enseigne de la vente à distance/e-commerce ou particulier), nous vous invitons à lui communiquer vos nouvelles données. Lors de votre prochaine commande, cela nous permettra de vous informer à la bonne adresse/au bon numéro.

Je n'ai pas été notifié de l'arrivée de mon colis. Pourquoi ?

Il se peut que les informations transmises par l’expéditeur (enseigne de vente à distance/e-commerce ou particulier) à Mondial Relay soient incorrectes. Nous vous invitons à vous rapprocher de l’expéditeur et lui signaler tout changement de coordonnées.